Il Centro Nazionale d’Ascolto Telefonico è il cuore dell’attività di Telefono Azzurro Onlus.

Nell’arco temporale 2000 - 2008, il Centro Nazionale di Ascolto di Telefono Azzurro ha gestito 37.882 casi di bambini e adolescenti per i quali è stata necessaria una consulenza su problematiche rilevanti (nel 2008 sono stati gestiti 3.230 casi).
Da due diversi poli di risposta telefonica, Milano e Palermo, il servizio di consulenza viene erogato attraverso due servizi: l’19696 rivolto a bambini e ragazzi fino a 18 anni che vogliono segnalare situazioni di disagio, abuso e maltrattamento; l’199.151515 rivolto ad adulti di riferimento o educatori che vogliono segnalare situazioni analoghe che vedono coinvolti bambini. che coinvolgono minori.

Il progetto mira al sostegno di parte dei costi necessari alla gestione del Centro Nazionale di Ascolto di Telefono Azzurro, e allo sviluppo del nuovo modello di risposta che si vorrebbe implementare per rispondere meglio ai nuovi bisogni dei bambini e degli adolescenti nel nostro Paese. Nello specifico si pongono i seguenti obiettivi:

• modificare l’attuale modello di risposta telefonica sviluppando una modalità di ascolto che possa rispondere meglio ai nuovi bisogni e alle richieste di aiuto dei bambini e degli adolescenti
• realizzare un servizio innovativo di consulenza in chat, vicino cioè alle modalità di comunicazione delle nuove generazioni e fruibile attraverso il sito www.azzurro.it
• promuovere l’adeguamento formativo degli operatori di risposta telefonica del Centro Nazionale di Ascolto di Telefono Azzurro in funzione del nuovo modello di ascolto
• aumentare le competenze del volontariato che supportano il progetto attraverso un ruolo maggiormente attivo per la tutela del benessere del bambino.

L’Associazione è impegnata in un continuo confronto operativo, teorico e metodologico a livello internazionale con le Helpline inglese, francese, spagnola e austriaca, al fine di individuare e adottare comuni linee guida per la gestione della consulenza e per la formazione e lo sviluppo delle competenze degli operatori.

Si prevede che il progetto coinvolga almeno 3500 bambini o adolescenti all’anno con numero incrementabile anche in base alla offerta del nuovo servizio di consulenza in chat ad oggi non quantificabile in quanto si tratta di un servizio di nuova proposta. La consulenza online offrirà quindi un valore aggiunto alle Linee di Ascolto, offrendo una possibilità concreta in più per richieste di auto ed intervento.

Per approfondimenti: